Treinamento de SAC e Ouvidoria

Carga Horária: 8 horas

Conteúdo programático:

Capacitar as equipes de como atender o cliente (resolver problemas, tirar dúvidas, receber as reclamações ou dar sugestões) e tratar as reclamações do SAC.

Etapas fundamentais para tratativa com o cliente, análise da procedência/causas/ações corretivas.

Linguagem e ferramentas adequadas para os consumidores/clientes.

Impactos do atendimento para a imagem da empresa, cases de sucesso.

Aspectos regulatórios envolvidos (Código de defesa do Consumidor e outros).

Relação com as normas de certificação da qualidade.