Treinamento de A Arte de Administrar Conflitos

Conteúdo programático:

Conceito de Conflito;

Partes envolvidas;

Os diferentes tipos de conflito;

Principais origens;

Efeitos positivos e negativos dos conflitos;

Estilos de Gestão de Conflito;

O papel dos gestores na gestão de conflitos;

Gestão eficaz de conflito;

Negociação e mediação de conflitos.