Certifee

Treinamento de SAC e Ouvidoria

Conteúdo programático:

Capacitar as equipes de como atender o cliente (resolver problemas, tirar dúvidas, receber as reclamações ou dar sugestões) e tratar as reclamações do SAC.

Etapas fundamentais para tratativa com o cliente, análise da procedência/causas/ações corretivas.

Linguagem e ferramentas adequadas para os consumidores/clientes.

Impactos do atendimento para a imagem da empresa, cases de sucesso.

Aspectos regulatórios envolvidos (Código de defesa do Consumidor e outros).

Relação com as normas de certificação da qualidade.

Informações

Carga Horária:

8 horas

R$ 0,00

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