Treinamento de SAC e Ouvidoria

Conteúdo programático:

Capacitar as equipes de como atender o cliente (resolver problemas, tirar dúvidas, receber as reclamações ou dar sugestões) e tratar as reclamações do SAC;

Etapas fundamentais para tratativa com o cliente, análise da procedência/causas/ações corretivas;

Linguagem e ferramentas adequadas para os consumidores/clientes;

Impactos do atendimento para a imagem da empresa, cases de sucesso;

Aspectos regulatórios envolvidos (Código de defesa do Consumidor e outros);

Relação com as normas de certificação da qualidade.