Origem, conceitos e definições, necessidades e resultados do uso das Ferramentas da qualidade, PDCA, Brainstorming, Fluxograma, Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Identificação do problema, Levantamento de dados estatístico, Análise causa raiz e Ação Corretiva. Exemplos de aplicação, cases de sucesso.