Treinamento de Ferramentas da Qualidade

Conteúdo programático:

Conceitos e definições, necessidades e resultados do uso das Ferramentas da qualidade: Mapeamento de processo, mapeamento de fluxo de valor e fluxograma;

Ferramentas para identificação e análise de problemas/oportunidades: Brainstorming, 5 Por quês?, diagrama de Causa e Efeito, CEP, PDCA, DMAIC, histograma e pareto;

Plano de ação: ações corretivas e preventivas;

Exemplos de aplicação, cases de sucesso, uso na prática como por exemplo: análise de reclamações, defeitos/anomalias em produtos/produtos não conformes.